Klachtenbeleid
Het spijt ons als u een klacht heeft over onze producten of diensten. Wij helpen u graag verder en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Hoe kunt u een klacht indienen? U kunt uw klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen naar Info@klisea.com. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u om de volgende informatie te vermelden:
- Uw ordernummer.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
-
Indien van toepassing: foto’s van het defect of het probleem.
Onze procedure:
-
Bevestiging: Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen.
-
Oplossing: Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden en op te lossen. Mocht een onderzoek langer duren, dan laten wij u dit tijdig weten.
Ons klachtenteam zal uw bericht zorgvuldig beoordelen en streeft naar een bevredigende oplossing voor beide partijen. Na ontvangst van uw bericht krijgt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn voor het onderzoek, dan stellen wij u hiervan tijdig op de hoogte.
Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook geschillen aanmelden via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr. U kunt van dit platform gebruikmaken indien uw klacht nog niet elders in behandeling is genomen.
Wij zetten ons in om uw klacht snel en naar volle tevredenheid op te lossen.