Belangrijk: Lees ons retourbeleid aandachtig door. Er worden geen uitzonderingen gemaakt, aangezien u bij aankoop akkoord bent gegaan met deze voorwaarden.

Retourneren

• Termijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van uw product om dit te retourneren. Als er 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

• Voorwaarden: Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt en in de originele verpakking. Producten waarbij hygiëne van belang is, moeten grondig zijn gereinigd voordat het retourproces wordt gestart.

• Het proces starten: Om een product te retourneren, stuurt u een e-mail naar info@klisea.com met uw ordernummer, de reden van retour en (indien relevant bij schade) een foto van het product, samen met uw contactgegevens.

Terugbetalingen

• Procedure: Na ontvangst en inspectie van uw retourzending sturen wij u een e-mail om de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling te bevestigen. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling automatisch binnen 30 dagen verwerkt via uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

• Late of ontbrekende terugbetalingen: Als u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Als het bedrag nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op via info@klisea.com.

Kosten

• Verzendkosten voor retourzendingen: Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij raden aan gebruik te maken van een verzendservice met track & trace, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen. Retourzendingen moeten naar Nederland worden verzonden; kosten hiervoor starten vanaf €5,45 en zijn voor rekening van de klant.

Uitzonderingen

• Defecte of verkeerde producten: Als u een defect of onjuist product ontvangt, sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar. Mocht het probleem zich een tweede keer voordoen, dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.

• Annuleren van bestellingen: Vanwege ons geautomatiseerde systeem kunnen bestellingen na plaatsing niet direct worden geannuleerd. U kunt het product na ontvangst volgens de bovenstaande procedure retourneren.

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via info@klisea.com.